L’Ateneo si impegna a garantire parità di condizioni di fruizione e uguaglianza di trattamento nell’erogazione dei servizi verso tutti gli utenti, senza distinzione di sesso, razza, religioni, lingua, opinioni politiche e il divieto di ogni ingiustificata discriminazione. 

L’Ateneo si attiene ai principi di obiettività, neutralità e imparzialità nei comportamenti verso tutti i propri utenti. 

L’Ateneo, ai sensi del D. Lgs. n.222/2023, definisce e garantisce i livelli di qualità del servizio erogato relativamente alla effettiva accessibilità delle prestazioni per le persone con disabilità, nonché i diritti, anche di natura risarcitoria, che gli utenti esterni possono esigere e le relative modalità.
In particolare, è garantito uno standard di accessibilità delle pagine dei siti e l’accessibilità fisica mediante l’individuazione e la rimozione delle barriere architettoniche.

L’Ateneo si impegna ad assicurare e favorire la partecipazione attiva ed il coinvolgimento dell’utente alla prestazione del servizio attraverso l’accesso a informazioni complete ed aggiornate sulle attività ed i propri servizi, e mediante la possibilità di presentare reclami, osservazioni, segnalazioni e suggerimenti volti al conseguimento di una migliore gestione ed erogazione delle prestazioni.
In questo ambito assume un particolare rilievo la rilevazione annuale di customer satisfaction, rivolta a studenti e personale, i cui risultati sono pubblicati in sede di Relazione sulla Performance.

L’Ateneo persegue l’obiettivo del miglioramento continuo nell’erogazione dei servizi e nella gestione delle risorse in termini di efficienza, efficacia e qualità, adottando le soluzioni gestionali, organizzative, procedurali e tecnologiche ritenute più funzionali allo scopo. 

L’Ateneo si impegna a garantire la continuità e la regolarità di erogazione dei servizi ai propri utenti. Eventuali interruzioni nella normale erogazione dei servizi saranno considerate giustificate unicamente se conseguenti a situazioni imprevedibili o a cause di forza maggiore. In tali casi l’Ateneo si impegna a garantire un’efficace e tempestiva comunicazione di tali interruzioni nei confronti della propria utenza e si impegna a ridurre al minimo, per quanto possibile e nel rispetto delle normative vigenti, i tempi di disservizio.