Descrizione Il servizio gestisce l'accesso agli immobili e il presidio degli spazi, garantendone il mantenimento e la sicurezza mediante attività quali:la custodia e gestione di materiali e attrezzature utili all’attività didatticala protezione dei beni patrimoniali, grazie alla prevenzione di eventi (furto, distruzione, danneggiamento o danni conseguenti ad eventi atmosferici, allagamenti etc.)la protezione di cose e persone all’interno degli immobiliil supporto nella gestione delle aule: apertura e chiusura delle aule didattiche, apertura e chiusura di tende, finestre e teloni per proiezionela gestione delle bachechel’organizzazione e gestione delle chiavi dell’edificio.StakeholderStudentesse, studenti, Personale.DestinatariStudentesse e studenti, personale docente, personale tecnico-amministrativo e dirigente.Modalità di erogazioneIl servizio è erogato dall'Area Legale e Generale e da Scuole e Dipartimenti, con il coordinamento dell'Area.Il servizio è accessibile tramite i canali degli uffici di riferimento negli orari indicati nelle relative pagine. Prestazioni Gestione centralizzata portierato e custodia Ufficio di riferimentoArea legale e generaleServizio patrimonio e partecipazioniSettore gestione spaziResponsabileIlaria BruschettiniSito webhttps://intranet.unige.it/immobili/pulizie-portierato Servizio locale di portierato e custodia Scuole, Dipartimenti, Centri, Biblioteche, Aree DirigenzialiIl servizio è fornito tramite le portinerie. Orari di apertura degli edifici e recapiti delle portinerie Indicatori e standard di qualità Indicatori DimensioniIndicatoriValoreAccessibilitàCanali disponibili per l’accesso al servizioAccesso fisico, Telefono, E-mail, WhatsApp, Microsoft Teams, Sito webTempestivitàTempo massimo di riscontro per la presa in carico delle richieste via e-mail2 giorni lavorativi Tempo medio di erogazione del servizioIl servizio è erogato immediatamenteTrasparenzaModalità di pubblicazione delle informazioni utiliPubblicazione tempestiva sul sito webEfficaciaSoddisfazione delle studentesse e degli studenti (scala 1/6)3,76 Soddisfazione del personale docente (scala 1/6)3,69 Soddisfazione del personale tecnico-amministrativo (scala 1/6)3,81 Livelli di qualità del servizio erogato relativamente alla effettiva accessibilità delle prestazioni per le persone con disabilità Le pagine web dedicate al servizio hanno un livello di conformità ai requisiti WCAG 2.1 o WCAG 2.0 come indicato nella relativa dichiarazione di conformità del sito.L'ingresso accessibile di via Balbi 5 è situato in Salita di Pietraminuta, il vicolo che separa il Palazzo dell'Università dalla Chiesa di San Vittore (via Balbi 7). Per accedere da tale ingresso occorre citofonare e attendere l'arrivo del portiere.Nel caso di problemi di accesso agli altri edifici è possibile segnalarlo alla portineria ai recapiti indicati nella pagina Edifici.Per segnalare una barriera architettonica che impedisce l’accesso a una struttura dell’Ateneo è possibile compilare il modulo presente alla pagina Ateneo accessibile. Reclami Modalità di reclamo Eventuali segnalazioni o reclami possono essere rivolti direttamente al responsabile dell’ufficio a cui è destinata la segnalazione, all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), al Garante di Ateneo, secondo le indicazioni riportate alla pagina Partecipare alla qualità - segnalazioni e reclami. Diritti che gli utenti con disabilità possono esigere I servizi specifici, gli ausili e gli adattamenti messi a disposizione per l’inclusione delle studentesse o studenti con disabilità o DSA possono essere richiesti con le modalità indicate nella pagina Disabilità e DSA.Eventuali problemi incontrati da studentesse o studenti con disabilità o DSA possono essere segnalati al Settore servizi di supporto alla disabilità e agli studenti con DSA.I destinatari del servizio possono sporgere reclamo all'Amministrazione con le modalità previste per le altre tipologie.In assenza di riscontro dell'Amministrazione è sempre possibile inoltrare segnalazione al Difensore Civico per il Digitale per quanto riguarda i servizi digitali o all’Autorità Garante Nazionale dei diritti per le persone con disabilità per le barriere architettoniche o sensopercettive. Ritorna alla pagina principale della Carta dei Servizi
