Descrizione Il servizio assicura la realizzazione degli interventi di manutenzione straordinaria degli immobili, contribuendo alla conservazione a lungo termine del patrimonio immobiliare dell'Ateneo.Gli interventi possono includere la ristrutturazione o la sostituzione di parti strutturali degli edifici, senza alterare la volumetria complessiva degli immobili.Il servizio comprende:la rilevazione delle esigenze, dalla mappatura dello stato di conservazione degli immobili alla redazione del Programma triennale dei lavori pubblici e dell’elenco annuale dei lavorila progettazione preliminare, definitiva ed esecutivala gestione della procedura negoziale per l'affidamento dei lavori.StakeholderStudentesse e Studenti, Personale.DestinatariPresidi di Scuola, Direttori di Dipartimento, Presidenti di Centro, dirigenti, personale tecnico-amministrativo con responsabilità di unità organizzativa.Modalità di erogazioneIl servizio è fornito dall'Area Tecnica.Il servizio è accessibile tramite i canali degli uffici di riferimento negli orari indicati nelle relative pagine. Prestazioni Edilizia Ufficio di riferimentoArea tecnicaServizio manutenzioneSettore manutenzione edileResponsabileSilvia MogniSito webhttps://facility.unige.it/ Impianti elettrici Ufficio di riferimentoArea tecnicaServizio manutenzioneSettore manutenzione impiantisticaResponsabileGiovanna SoraccoSito webhttps://facility.unige.it/ Impianti energetici Ufficio di riferimentoArea tecnicaServizio energiaSettore lavori impianti termomeccaniciResponsabileRoberto Lambertini Indicatori e standard di qualità Indicatori DimensioniIndicatoriValoreAccessibilitàCanali disponibili per l’accesso al servizioSito webTempestivitàTempo massimo di riscontro per la presa in carico delle richieste via e-mail2 giorni lavorativi Tempo medio di erogazione del servizioIl tempo di erogazione varia in funzione della complessità della prestazione, delle caratteristiche e dell'urgenza degli interventi richiesti nonché dei tempi autorizzativi degli enti di controlloTrasparenzaModalità di pubblicazione delle informazioni utiliPubblicazione tempestiva sul sito webEfficaciaSoddisfazione delle studentesse e degli studenti (scala 1/6)3,76 Soddisfazione del personale docente (scala 1/6)3,69 Soddisfazione del personale tecnico-amministrativo (scala 1/6)3,81 Livelli di qualità del servizio erogato relativamente alla effettiva accessibilità delle prestazioni per le persone con disabilità Le pagine web dedicate al servizio hanno un livello di conformità ai requisiti WCAG 2.1 o WCAG 2.0 come indicato nella relativa dichiarazione di conformità del sito.Non è previsto l’accesso fisico agli uffici di riferimento per l’erogazione dei servizi richiesti. Reclami Modalità di reclamo Eventuali segnalazioni o reclami possono essere rivolti direttamente al responsabile dell’ufficio a cui è destinata la segnalazione, all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), al Garante di Ateneo, secondo le indicazioni riportate alla pagina Partecipare alla qualità - segnalazioni e reclami. Diritti che gli utenti con disabilità possono esigere I destinatari del servizio possono sporgere reclamo all'Amministrazione con le modalità previste per le altre tipologie.In assenza di riscontro dell'Amministrazione è sempre possibile inoltrare segnalazione al Difensore Civico per il Digitale per quanto riguarda i servizi digitali o all’Autorità Garante Nazionale dei diritti per le persone con disabilità per le barriere architettoniche o sensopercettive. Ritorna alla pagina principale della Carta dei Servizi
