Descrizione Il servizio contribuisce a garantire la funzionalità e sicurezza delle strutture, assicurando la corretta esecuzione della manutenzione ordinaria, programmata e dei controlli delle opere civili, degli impianti elettrici, degli impianti speciali e termomeccanici, nonché il coordinamento degli interventi di minuto mantenimento, per i cinque Poli territoriali di facility management.StakeholderStudentesse, studenti, Personale.DestinatariStudentesse e studenti, personale docente, personale tecnico-amministrativo e dirigente.Modalità di erogazioneIl servizio è fornito dall'Area Tecnica attraverso i Poli Territoriali e può essere richiesto tramite i referenti di edificio.Il servizio è accessibile tramite i canali degli uffici di riferimento negli orari indicati nelle relative pagine. Prestazioni Edilizia Ufficio di riferimentoArea TecnicaServizio manutenzioneSettore manutenzione e sicurezza edile poli territoriali di facility managementResponsabileChiara SartiniSito webhttps://facility.unige.it/Referenti di edificio Impianti elettrici Ufficio di riferimentoArea TecnicaServizio manutenzioneSettore manutenzione e sicurezza impiantistica poli territoriali di facility managementResponsabileEnrico PolacchiniSito webhttps://facility.unige.it/Referenti di edificio Impianti energetici Ufficio di riferimentoArea tecnicaServizio energiaSettore pianificazione e gestione energeticaResponsabileNorberto VittiglioSito webhttps://facility.unige.it/Referenti di edificio Indicatori e standard di qualità Indicatori DimensioniIndicatoriValoreAccessibilitàCanali disponibili per l’accesso al servizioAccesso fisico, Telefono, E-mail, WhatsApp, Microsoft Teams, Sito webTempestivitàTempo massimo di riscontro per la presa in carico delle richieste via e-mail2 giorni lavorativi Tempo medio di erogazione del servizioIl tempo di erogazione varia in funzione della complessità della prestazione, delle caratteristiche e dell'urgenza degli interventi richiestiTrasparenzaModalità di pubblicazione delle informazioni utiliPubblicazione tempestiva sul sito webEfficaciaSoddisfazione delle studentesse e degli studenti (scala 1/6)3,76 Soddisfazione del personale docente (scala 1/6)3,69 Soddisfazione del personale tecnico-amministrativo (scala 1/6)3,81 Livelli di qualità del servizio erogato relativamente alla effettiva accessibilità delle prestazioni per le persone con disabilità Le pagine web dedicate al servizio hanno un livello di conformità ai requisiti WCAG 2.1 o WCAG 2.0 come indicato nella relativa dichiarazione di conformità del sito.Non è previsto l’accesso fisico agli uffici di riferimento per l’erogazione dei servizi richiesti. Reclami Modalità di reclamo Eventuali segnalazioni o reclami possono essere rivolti direttamente al responsabile dell’ufficio a cui è destinata la segnalazione, all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), al Garante di Ateneo, secondo le indicazioni riportate alla pagina Partecipare alla qualità - segnalazioni e reclami. Diritti che gli utenti con disabilità possono esigere I servizi specifici, gli ausili e gli adattamenti messi a disposizione per l’inclusione delle studentesse o studenti con disabilità o DSA possono essere richiesti con le modalità indicate nella pagina Disabilità e DSA.Eventuali problemi incontrati da studentesse o studenti con disabilità o DSA possono essere segnalati al Settore servizi di supporto alla disabilità e agli studenti con DSA.I destinatari del servizio possono sporgere reclamo all'Amministrazione con le modalità previste per le altre tipologie.In assenza di riscontro dell'Amministrazione è sempre possibile inoltrare segnalazione al Difensore Civico per il Digitale per quanto riguarda i servizi digitali o all’Autorità Garante Nazionale dei diritti per le persone con disabilità per le barriere architettoniche o sensopercettive. Ritorna alla pagina principale della Carta dei Servizi
