Descrizione Il servizio, finalizzato allo sviluppo, alla manutenzione e all’assistenza per software realizzati o personalizzati internamente, per esigenze specifiche di Ateneo, e alla loro integrazione con altri applicativi, comprende:la progettazione (analisi delle esigenze, dei requisiti tecnologici e redazione del progetto)l'implementazione (dalla programmazione al rilascio in ambiente produzione)la manutenzione (dall'analisi delle esigenze al rilascio degli aggiornamenti in ambiente di produzione)l’assistenza agli utenti.StakeholderPersonale, Studentesse, studenti, Istituzioni.DestinatariFuture e attuali studentesse e studenti, laureate e laureati, personale docente, personale tecnico-amministrativo e dirigente.Modalità di erogazioneIl servizio è erogato dall'Area ICT.Il servizio è accessibile tramite i canali degli uffici di riferimento negli orari indicati nelle relative pagine. Prestazioni Assistenza di primo livello sugli applicativi in house La prestazione è disponibile per le studentesse e gli studenti, il personale docente e il personale tecnico-amministrativo e dirigente.Ufficio di riferimentoArea ICTServizio tecnologie per i poli territorialiSettore servizi per i poli territorialiResponsabileDaniele FabbriniSito webhttps://ict.unige.it/ Gestione applicativi in house La prestazione è disponibile per il personale docente e tecnico-amministrativo e dirigente.Ufficio di riferimentoArea ICTServizio applicativi per la missioneSettore applicativi per la didattica, la ricerca e la terza missioneResponsabileCristina CartigliaSito webhttps://ict.unige.it/ Sviluppo applicativi in house La prestazione è disponibile per i dirigenti.Ufficio di riferimentoArea ICTServizio applicativi per la missioneSettore sviluppo applicativi per la didattica e il sistema bibliotecarioResponsabileAlessandro GualdaniSito webhttps://ict.unige.it/Ufficio di riferimentoArea ICTServizio applicativi di supporto e transizione digitaleSettore applicativi per la gestione del personale e integrazioneResponsabileIsabella CanaleSito webhttps://ict.unige.it/ Indicatori e standard di qualità Indicatori DimensioniIndicatoriValoreAccessibilitàCanali disponibili per l’accesso al servizioE-mail, Microsoft Teams, Sito webTempestivitàTempo massimo di riscontro per la presa in carico delle richieste via e-mail2 giorni lavorativi Tempo medio di erogazione del servizioIl tempo di erogazione varia in base alla complessità della prestazione e il numero delle unità organizzative coinvolteTrasparenzaModalità di pubblicazione delle informazioni utiliPubblicazione tempestiva sul sito webEfficaciaSoddisfazione delle studentesse e degli studenti (scala 1/6)4,31 Soddisfazione del personale docente (scala 1/6)4,50 Soddisfazione degli utenti (scala 1/6)4,74 Livelli di qualità del servizio erogato relativamente alla effettiva accessibilità delle prestazioni per le persone con disabilità Le pagine web dedicate al servizio hanno un livello di conformità ai requisiti WCAG 2.1 o WCAG 2.0 come indicato nella relativa dichiarazione di conformità del sito.Non è previsto l’accesso fisico agli uffici di riferimento per l’erogazione dei servizi richiesti. Reclami Modalità di reclamo Eventuali segnalazioni o reclami possono essere rivolti direttamente al responsabile dell’ufficio a cui è destinata la segnalazione, all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), al Garante di Ateneo, secondo le indicazioni riportate alla pagina Partecipare alla qualità - segnalazioni e reclami. Diritti che gli utenti con disabilità possono esigere I servizi specifici, gli ausili e gli adattamenti messi a disposizione per l’inclusione delle studentesse o studenti con disabilità o DSA possono essere richiesti con le modalità indicate nella pagina Disabilità e DSA.Eventuali problemi incontrati da studentesse o studenti con disabilità o DSA possono essere segnalati al Settore servizi di supporto alla disabilità e agli studenti con DSA.I destinatari del servizio possono sporgere reclamo all'Amministrazione con le modalità previste per le altre tipologie.In assenza di riscontro dell'Amministrazione è sempre possibile inoltrare segnalazione al Difensore Civico per il Digitale per quanto riguarda i servizi digitali o all’Autorità Garante Nazionale dei diritti per le persone con disabilità per le barriere architettoniche o sensopercettive. Ritorna alla pagina principale della Carta dei Servizi